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詳細資料ISBN：9789865612894 叢書系列：BIZ 規格：平裝 / 288頁 / 17 X 23 CM / 普通級/ 雙色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 行為分析學第一本最佳實務指南 ◎交付工作時，我很仔細說明了，部屬卻怪我事前沒講清楚。 ◎教了明確的工作方法和流程，但他就是不照做，非要「用自己的方法試試看」！ ◎我明明一直誇獎，這傢伙卻無感。這年頭「激勵」對員工行不通了嗎？ ◎部屬都照我意思做，結果總是坐著等我指示，超級被動、累死我。 ◎部屬不聽使喚、無法自動自發、同樣的錯一直犯？ 你甚至懷疑自己的個性根本就不適合當主管？自己做還比較快？ 別惱別急，心理學博士、行為分析大師島宗 理告訴你： 性格不能決定你的領導能力，「行為」才行， 因為領導跟個性無關，許多害羞省話的人照樣成為好主管， 這是一本探究「部屬為什麼會這麼做」的行為法則，以及如何改變他的方法。 這套技術，曾幫某家公司改變5,300 個人的行為。 甚至幫另家公司省下3 億日圓。怎麼辦到？ ◎改「人」很難，改「行為」容易，所以管理者得先從行為開始： ‧主管總以為「部屬學會了，就會持續做好」： 但學會做不代表會一直做，你得持續督促、伴隨獎勵才行。 怎麼持續？又該怎麼伴隨？有方法的。 ‧部屬都照你的意思做？這種負向強化會累死你： 對部屬不斷叨唸，一旦犯錯就大罵？他們就會變成一個口令、一個動作， 你光下指令就累死自己。你得改為正向強化。怎麼改？ ‧別讓部屬用他的方法試試看，你得用行為塑造： 「先試試看再說」會讓部屬無故犯錯，甚至浪費時間，增添風險。 你要從部屬已經會的工作中找出最接近此次目標的行為，然後等他重複五次 都不出錯，再把難度調高，這就是行為塑造。 ◎如何讓部屬（和自己）的行為精準到位？ ‧部屬常抱怨主管沒講清楚。何謂講清楚？你要怎麼傳達對部屬的期望？ 「交代」的精準化，要做到什麼程度？ ‧強化部屬行為要靠肯定，但一小時之後的肯定，都太遲了： 肯定要立即，不然效果會大幅降低。那麼，立即是多久？一秒鐘？十分鐘？ 而且，不同的肯定 （言語？實質？）有效時間還大不相同。 ‧帶新人要多給指令，帶舊人多用後續現象。 對新來的部屬應多下指示，階段性的指導，把他形塑成你期望的樣子； 當他越來越上手後，則要思考如何慢慢減少指令，讓他自己做主。 ◎本書還特別提出管理部屬時最常出現的誤解與疑問： ‧叫不動？不想學？用單一專案管理。 ‧給部屬自主，那進度落後怎麼辦？ ‧業務員老是給我瞎扯的業績預測，怎麼改？ ‧我明明用心培養，他卻強烈反彈，怎麼辦？ 管理不該瞎忙！因為忙碌不見得能得到掌聲， 真正省力的方法其實是行為分析， 這是一套「管理者必修的行為分析學」，全世界都合適的管理方法。 |
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資料來源：博客來
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